Viajar a Indonesia durante COVID-19

1.1 Reservas realizadas a partir del 20 de febrero del 2022 en adelante.

Come2indonesia solicita un depósito del 20% para confirmar los servicios de su viaje para cualquier tipo de reservas que quiera hacer. Una vez que los servicios de Come2indonesia estén confirmados, le enviaremos una factura detallada reflejando los requerimientos del depósito. El depósito de la reserva debe realizarse en un plazo de 7 días a partir del día en que se envió la factura.

El pago final debe realizarse como máximo 21 días antes del inicio del viaje, o antes si se especifica en la factura. Un retraso en el pago del depósito o del pago final, puede suponer la cancelación del viaje o cargos adicionales.

1.2 Cancelaciones debido a la pandemia COVID19.

En el caso de cancelación debido al empeoramiento de restricciones por la pandemia:

1.2.1. Cancelaciones del viaje antes del pago final, se regirá a los términos de cancelaciones generales de Come2indonesia.

1.2.2 Cancelaciones después del pago final, (menos de 21 días para el comienzo del viaje). Come2Indonesia se compromete a dar un bono de viaje por el importe total abonado, en la misma moneda en la que nos pagaron todos los gastos de reserva terrestre. (Excepto los servicios aéreos/terrestres que no lo permitan (Ref. 2.1.2.1 de términos y condiciones generales).

Come2indonesia podrá solamente devolver en forma de bono, todo lo que pueda recuperar tras aplicar los términos y condiciones de todos los servicios contratados. En algunos casos, el mover de fecha en vez de cancelar hará que la penalización sea menor o incluso nula, pero no se otorgará ningún reembolso en efectivo en ningún caso.

El bono de viaje tiene una validez de 3 años a partir del día en que se emite el bono. Excepto los bonos de los billetes de avión que dependerá de las condiciones exactas de la línea aérea.

1.2.3 Cambio de fechas debido a problemas por el COVID19. En el caso en el que fuera necesario realizar modificaciones de fechas de un viaje, debido a dar positivo antes o durante el viaje, Come2indonesia se compromete a no cobrar ninguna tasa de modificación, y hará todo lo posible para conseguir que todos los servicios contratados puedan modificar las fechas sin gasto alguno, aunque esto dependerá siempre de los términos y condiciones que tengan cada uno de los servicios contratados o de las líneas aéreas.  Cualquier gasto o reserva nueva proveniente de este cambio de fechas deberá ser asumida por el cliente.

2.1 Reservas realizadas y pagadas antes del 12 de marzo de 2020.

Come2indonesia seguirá los términos y condiciones de cada proveedor: hoteles, reservas terrestres y vuelos. Come2indonesia hará todo lo posible para ayudarlo a obtener la mayor cantidad de reembolso posible y mantenerlos como crédito en forma de bono que podrá ser utilizado para sus futuras reservas con Come2indonesia, válido por 36 meses.

2.2 Reservas realizadas y pagadas entre el 12 de marzo de 2020 y el 9 de febrero de 2021, para viajar entre el 12 de marzo de 2020 y el 24 de diciembre de 2021.

Come2Indonesia se compromete a dar un reembolso completo en la misma moneda en la que nos pagaron todos los gastos de reserva terrestre * (incluyen, entre otros: hoteles, excursiones, automóviles y barcos para el traslado), siempre que la cancelación se realice 15 días o más antes de que comiencen los servicios.

• Los gastos de reserva terrestre no incluyen vuelos domésticos. Estos gastos se considerarán caso por caso según las políticas de cancelación de las respectivas aerolíneas.
• Si desea contratar un servicio / hotel / barco de buceo que no implica esta política, aparte del vuelo nacional, le avisaremos de las condiciones de cancelación antes de confirmar el viaje.

2.3 Las reservas realizadas y pagadas entre el 22 de junio de 2020 y el 9 de febrero de 2021, para viajar a partir del 24 de diciembre de 2020 en adelante.

Come2indonesia solicitará el 10% del total del viaje como pago inicial para confirmar el viaje. El pago final debe realizarse 30 días antes del viaje.

En el caso de cancelación debido a Fuerza Mayor en Indonesia (por ejemplo, pandemia, desastre natural en Indonesia), se realizará un reembolso completo del depósito en forma de vale de viaje con el valor del importe y la moneda que recibimos. La cancelación debe realizarse como mínimo 30 días antes del inicio del servicio.

Si la cancelación se realiza después del pago total, entre 14-8 días antes del inicio del viaje, se reembolsará el 50% del importe total en forma de bono de viaje.

La cancelación realizada dentro de los 7 días o menos se cobrará por completo y no se otorgará ningún reembolso en ningún caso.

El bono de viaje tiene una validez de 3 años a partir del día en que se emite el bono. El bono se puede utilizar para todos los gastos de reservas terrestres * (incluidos entre otros: hoteles, excursiones, coches y barcos para traslados) contratados con come2indonesia.

• Los gastos de reserva terrestre no incluyen los vuelos domésticos. Estos gastos se considerarán caso por caso según las políticas de cancelación de las respectivas aerolíneas.
• Si desea contratar un servicio / hotel / barco de buceo que no implica esta política, además del vuelo nacional, le avisaremos de la política de cancelaciones antes de la confirmación del viaje.

Seguiremos los términos y condiciones de los respectivos proveedores: hoteles, reservas terrestres y vuelos. Come2indonesia hará todo lo posible para ayudarlo a obtener la mayor cantidad de reembolso posible y mantenerlos como crédito en forma de bono de viaje que podrá ser utilizado para sus futuras reservas con Come2indonesia, válido por 36 meses.