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Términos y Condiciones

Come2indonesia

PT Asiable INDONESIA

Empresa Legal de Servicios de Viajes y Turismo en Indonesia

Términos y condiciones

Términos y condiciones generales de viaje para todos los tours en Indonesia

Estos términos de condiciones se aplican únicamente a los clientes que utilizan los servicios de PT Asiable Indonesia
(Número de licencia: 57/IZN/VI/2012/007) y todos los departamentos que forman parte de PT Asiable Indonesia. En estas condiciones, la empresa que presta los servicios se definirá como “Come2Indonesia”. El lado que utiliza los servicios de Come2Indonesia se definirá como “el cliente”. “El tour” se utilizará como definición para todos los tours que Come2Indonesia ofrece a los clientes.

Los términos de las condiciones entran en vigor después de que el cliente haya cumplido con sus requisitos financieros. El cliente también puede encontrar los términos de las condiciones en la factura.

1

Términos de pago:

 

1.1 Depósito

Programas individuales

Come2indonesia requiere un depósito para confirmar los servicios de su viaje para cualquier tipo de reservas que quiera hacer. Una vez los servicios de come2indonesia.com estén confirmados, le enviaremos una factura detallada reflejando los requerimientos del depósito. El depósito debe realizarse en un plazo de 7 días a partir del día en que se envió la factura.
El pago final debe realizarse como máximo 31 días antes del inicio del viaje, o antes si se especifica en la factura.
Un retraso en el pago del depósito o del pago final, puede suponer la cancelación del viaje o cargos adicionales.

Planificación de itinerarios y cambios de precios

Come2Indonesia siempre trata de preparar tours únicos para los clientes. Una vez hayas recibido la información y el precio del itinerario, nosotros necesitaremos el depósito para confirmar la reserva de todos los servicios. El depósito debe ser abonado dentro de los 7 días contados desde el día en que se envía la factura al cliente.

La cantidad de depósito que Come2Indonesia necesita del cliente puede ser diferente. Depende del tour y de todos los servicios incluidos. Cuando el precio de un tour es inferior a 500 euros,- todo el importe se utilizará como depósito. Este depósito debe abonarse 7 días contando a partir del día en que se realiza la reserva. Todos los pagos de los billetes de avión deben realizarse en su totalidad antes de ser emitidos.

1.2 Precios

El cliente debe tener en cuenta que los precios de los billetes de avión están sujetos a cambios sin previo aviso antes de la reserva y emisión.

Todos los precios están exentos de seguro, equipaje adicional, visa y gastos de vacunación, gastos de personal (lavandería, teléfono, bebidas, servicio de habitaciones, propinas, etc.) y otros costos que se declaran como no incluidos en la descripción del tour.

Los precios del tour están sujetos a cambios en cualquier momento y sin previo aviso a los clientes, a menos que el tour ya haya sido confirmado por Come2indonesia al cliente. La razón de este cambio de precio tiene que estar relacionada con un cambio en los costos de transporte, los precios del combustible, los impuestos y los tipos de cambio.

2

Cancelaciones:

 
2.1 Cancelación por parte de los clientes

Come2Indonesia aconseja a sus clientes que contraten un seguro de viaje que incluya un seguro de cancelación.

2.1.1 Cancelación y reembolso

Cada solicitud para cancelar un servicio debe anunciarse por carta, correo electrónico o fax. El reembolso se calculará a partir del momento en que Come2indonesia reciba la notificación (el cliente puede enviar la cancelación de nuevo, cuando no haya respuesta de Come2indonesia dentro de las 24 horas). Cada reembolso será procesado dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la notificación por parte de Come2indonesia.

Algunos de los proveedores de Come2Indonesia pueden tardar hasta 3 meses en reembolsar el pago, dependiendo del servicio que el cliente esté cancelando.

2.1.2 Cancelaciones de tours y centros de buceo 

En el caso de que cancelación del tour se realiza antes de la salida, la tarifa de cancelación se cobrará de la siguiente manera:

  • Cuando el cliente cancela el tour 60 días (o más) antes de la salida, el cliente recibirá una penalización de 100 euros/persona, más los costes de cancelación por cada servicio que se contrató/reservó.
  • Cuando el cliente cancela el tour entre 31-59 días antes de la salida, el cliente recibirá una penalización de 150 euros/persona,- más los costes de cancelación por cada servicio que se contrató/reservó.
  • Cuando el cliente cancela el tour en menos de 31 días, el cliente tiene que pagar el precio de todos los servicios (100%).
Estas penalizaciones son solo para las reservas individuales. Cuando los clientes reservan un tour en grupo, deben ponerse en contacto con su agente de viajes o organizador del centro de buceo.
 
2.1.3 Cancelaciones en barcos de buceo, cruceros y centros de buceo

En caso de cancelación del tour, la tarifa de cancelación se cobrará de la siguiente manera:

  • Cuando el cliente cancele el tour 90 días (o más) antes de la salida, el cliente recibirá una penalización de 200 euros, más una penalización por parte de las compañías aéreas, barcos y otros servicios reservados.
  • Cuando el cliente cancela el tour en menos de 90 días, el cliente tiene que pagar el 100% del precio por cada servicio.
Estas penalizaciones son solo para las reservas individuales. Cuando los clientes reservan un tour en grupo, deben ponerse en contacto con su agente de viajes o organizador del centro de buceo.

Es posible que todo el tour o algunas actividades deban ser cancelados porque hay un retraso en el pago del depósito o el pago completo. Si este es el problema, todos los costes adicionales también se cargarán al cliente.

 
2.2 Cancelación por parte de Come2Indonesia

Come2Indonesia se pondrá en contacto con el cliente lo antes posible, si hay una modificación o diferencia en el tour reservado por el cliente. Estas modificaciones o diferencias se pueden realizar después de la celebración del contrato, si la consideración de la modificación o diferencias no se realiza de mala fe. El tour no se puede modificar ni cambiar cuando cambia la imagen general del tour. Estos términos no se aplican al servicio de billetes aéreos de Come2indonesia.

Si el cliente no acepta estas modificaciones, Come2Indonesia ofrecerá al cliente otro tour del mismo valor (si es posible). Cuando el cliente elige hacer un tour de menor valor, Come2Indonesia pagará la diferencia al cliente. Cuando el cliente elige hacer un tour de mayor valor, el cliente pagará la diferencia a Come2Indonesia. Cuando el cliente no está dispuesto a elegir otro tour, el tour será cancelado y el cliente recibirá su depósito o pago completo.

Come2Indonesia puede cancelar el tour 4 semanas antes de que comience el tour, debido a causas de Fuerza Mayor como; terrorismo, desastres naturales, inestabilidad política u otros eventos externos en los que no sea viable para nosotros operar el itinerario planeado. Come2Indonesia no se hace responsable de ningún daño que el cliente reciba debido a la cancelación del tour, como: visa, vacunas, seguro de viaje o vuelos no reembolsables.

3

Problemas durante el tour

Si el cliente no está satisfecho con el tour, debe ponerse inmediatamente en contacto con el guía turístico o alguien que esté razonablemente vinculado a la empresa. Cuando el cliente no esté satisfecho al final del tour, el cliente debe enviar una carta de declaración con los problemas que experimentó durante el tour. El cliente puede enviarnos un correo electrónico a info@come2indonesia.com. Por favor, póngase en contacto con nosotros dentro de los 30 días después de que el tour terminó.

Si el tour no se realizó de acuerdo con lo acordado, debido a algo causado por el cliente, Come2indonesia se ve obligado a ayudar y asistir al cliente en un nivel razonable. Todos los costes de la asistencia de Come2indonesia se cargarán al cliente.

El cliente se ve obligado a resolver el problema por sí mismo de una manera razonable. Además, el cliente hará un esfuerzo razonable para evitar que el daño causado por el cliente no se haga más grande. Si el cliente no cumple con sus deberes, Come2indonesia recuperará los costes de daños adicionales al cliente.

4

Responsabilidad

Come2indonesia es responsable de la similitud razonable de los tours en el sitio web en la realidad, en comparación con las expectativas del cliente.

Come2indonesia también es responsable del control de los servicios externos que forman parte del tour.

5

Exenciones

Come2indonesia no será responsable de ningún daño si el tour se ve obstaculizado debido a circunstancias que razonablemente podrían haber sido previstas.

El tour puede ser cancelado debido a estas razones:

Come2Indonesia no se hace responsable de los defectos de terceros que formen parte del viaje.

Come2Indonesia no se hace responsable de los defectos de terceros que no formen parte del viaje.

Come2indonesia no se hace responsable de: pérdida de propiedad personal, fraude, engaños, muerte o lesiones personales u otros daños que no sean culpados directamente a Come2indonesia o cubiertos por un seguro de viaje.

6

Información sobre la gestión de problemas relacionados con viajes debido a Fuerza Mayor

Antes de la llegada de la pandemia COVID-19 en marzo de 2020, Indonesia ha experimentado muchos desastres naturales como terremotos y erupciones volcánicas debido a que tiene más de 70 volcanes activos y es parte del Anillo de Fuego. A pesar de este hecho, en los 12 años que hemos estado operando en Indonesia, nuestras cancelaciones debido a desastres naturales fueron mínimas.

En 2015, el volcán Raung en la isla de Java entró en erupción y se produjeron incendios forestales en Borneo, así como en Sumatra, creando poca visibilidad y problemas de humo. En 2018, varios terremotos sacudieron diferentes áreas de Indonesia, incluyendo los destinos turísticos Lombok y Célebes. Durante estos eventos desafortunados, ayudamos a nuestros clientes en las áreas afectadas a llegar a sus próximos destinos por tierra y/o mar ya que algunos aeropuertos fueron cerrados temporalmente. Por otro lado, para aquellos que viajaban a las zonas afectadas pero tuvieron que cancelar, les ofrecimos destinos alternativos para que no vieran sus vacaciones paralizadas.

Por esta razón, siempre recomendamos contratar un seguro de viaje que cubra los costos de cancelación debido a desastres naturales para evitar gastos adicionales.

¿Qué puede pasar en el futuro?

Esto es una incógnita y no hay posibilidad de preverlo Nuestros clientes y todos aquellos que quieran conocer Indonesia siempre se encontrarán en la misma situación, ya qué, el volcán Raung o cualquier otro puede entrar en erupción incluso cuando se encuentre ya viajando a Indonesia, o no hacerlo en los próximos 100 años.

¿Qué gastos extras se pueden producir y qué papel tiene Come2indonesia?

Cuando una aerolínea cancela un vuelo debido a una erupción volcánica u otra fuerza de la naturaleza, un barco cancela debido a las malas condiciones del mar o cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control, a veces se producen gastos adicionales.

En estos casos, nuestros clientes cuentan con un equipo detrás acostumbrado a manejar situaciones de este tipo y a resolver los problemas lo más rápido y menos costoso posible. Nosotros como agencia de viajes y su contacto en Indonesia, actuaremos para ayudarle en la reorganización de su viaje para que se vea lo menos interrumpido posible (cambiando de hoteles, seleccionando otro destino, cambiando vuelos domésticos, etc.) En Nuestra política de ayuda al cliente en estas situaciones, no cobraremos por este servicio de ayuda y gestión, pero sí tenemos que cobrar por todos los nuevos gastos que se puedan producir como pueden ser: reservar nuevas noches de hotel, (Algunos hoteles no devolverán dinero), nuevos traslados o nuevos billetes de avión.

Ayudaremos a solicitar todos los posibles reembolsos por servicios no utilizados de los proveedores, como hoteles y aerolíneas. Sin embargo, no podemos garantizar en absoluto que aquellas partes no usadas y que no hayan cancelado por cuenta propia, nos devolverán el dinero porque dependerá de sus políticas o de cómo vean la situación. Por ejemplo, un hotel en un destino no afectado por el desastre puede no dar un reembolso por la razón de que está operativo en ese momento. Puesto que no es responsabilidad suya, que el cliente no se haya presentado, debido a que su vuelo fue cancelado u otras razones ajenas al Hotel.

Si una aerolínea cancela un vuelo por su propia cuenta, gestionaremos los reembolsos, aunque estos puede ser en efectivo o en forma de un bono de viaje, dependiendo de la política de cada aerolínea. En cualquier caso, siempre le informaremos al respecto.

Nuestro compromiso es facilitar las cosas a nuestros clientes en caso de incidentes como siempre hacemos. Tratamos de minimizar cualquier impacto negativo ante cualquier situación imprevista que pueda afectar al viaje y conseguir realizar todos los cambios al menor costo posible.

Importante:

Como agente de reservas de vuelos, hoteles y otros servicios relacionados, Come2indonesia.com depender siempre de los términos y condiciones de los proveedores.
En caso de retraso o cancelación de vuelos o por causa de Fuerza Mayor, come2indonesia ayudará a ajustar el viaje y minimizar el cargo adicional, sin embargo, todos los cargos adicionales irán a cargo del cliente.

Términos y condiciones especiales debido a COVID-19

WWW.COME2INDONESIA.COM

Haga clic aquí para leer los nuevos Términos y Condiciones durante la pandemia del COVID-19

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