Estos términos de condiciones se aplican únicamente a los clientes que utilizan los servicios de PT Asiable Indonesia (Número de licencia: 57/IZN/VI/2012/007) y todos los departamentos que forman parte de PT Asiable Indonesia. En estas condiciones, la empresa que presta los servicios se definirá como «Come2Indonesia». El lado que utiliza los servicios de Come2Indonesia se definirá como «el cliente». «El tour» se utilizará como definición para todos los tours que Come2Indonesia ofrece a los clientes.
Los términos de las condiciones entran en vigor después de que el cliente haya cumplido con sus requisitos financieros. El cliente también puede encontrar el enlace a los términos y condiciones en la factura.
1.1 Depósito
Programas individuales
Come2indonesia requiere un depósito para confirmar los servicios de su viaje para cualquier tipo de reservas que quiera hacer. Una vez los servicios de come2indonesia.com estén confirmados, le enviaremos una factura detallada reflejando los requerimientos del depósito. El depósito debe realizarse en un plazo de 7 días a partir del día en que se envió la factura.
El pago final debe realizarse como máximo 30 días antes del inicio del viaje, o antes si se especifica en la factura.
Un retraso en el pago del depósito o del pago final, puede suponer la cancelación del viaje o cargos adicionales.
Planificación de itinerarios y cambios de precios
Come2Indonesia siempre trata de preparar tours únicos para los clientes. Una vez hayas recibido la información y el precio del itinerario, nosotros necesitaremos el depósito para confirmar la reserva de todos los servicios. El depósito debe ser abonado dentro de los 7 días contados desde el día en que se envía la factura al cliente.
La cantidad de depósito que Come2Indonesia necesita del cliente puede ser diferente. Depende del tour y de todos los servicios incluidos.
Como regla general el depósito será de un 30% del total del viaje y el pago final el 70%. Estos porcentajes pueden variar si alguno de las partes contratadas exige un mayor deposito o diferentes pagos.
Cuando el total de la factura es inferior a 250 euros solo se permitirá un pago único para reservar y este debe abonarse 7 días contando a partir del día en que se realiza la reserva. Todos los pagos de los billetes de avión deben realizarse en su totalidad antes de ser emitidos.
1.2 Precios
El cliente debe tener en cuenta que los precios de los billetes de avión están sujetos a cambios sin previo aviso antes de la reserva y emisión.
Todos los precios están exentos de seguro, equipaje adicional, visa y gastos de vacunación, test médicos, gastos de personal (lavandería, teléfono, bebidas, servicio de habitaciones, propinas, etc.) y otros costos que se declaran como no incluidos en la descripción del tour.
Los precios del tour están sujetos a cambios en cualquier momento y sin previo aviso a los clientes, a menos que el tour ya haya sido confirmado por Come2indonesia al cliente. La razón de este cambio de precio tiene que estar relacionada con un cambio en los costos de transporte, los precios del combustible, cambios hechos por el Gobierno en impuestos a parques nacionales y cambios repentino de valor de la moneda.
2.1 Cancelación por parte de los clientes
Come2Indonesia aconseja a sus clientes que contraten un seguro de viaje que incluya un seguro de cancelación.
2.1.1 Cancelación y reembolso
Cada solicitud para cancelar un servicio debe anunciarse por correo electrónico. El reembolso se calculará a partir del momento en que Come2indonesia reciba la notificación (el cliente puede enviar la cancelación de nuevo, cuando no haya respuesta de Come2indonesia dentro de las 24 horas).
Algunos de los proveedores de Come2Indonesia pueden tardar hasta 3 meses en reembolsar el pago, dependiendo del servicio que el cliente esté cancelando.
2.1.2 Cancelaciones de tours y centros de buceo
En el caso de que cancelación del tour se realiza antes de la salida, la tarifa de cancelación se cobrará de la siguiente manera:
2.1.3 Cancelaciones en barcos de buceo, cruceros y centros de buceo
En caso de cancelación del tour, la tarifa de cancelación se cobrará de la siguiente manera:
2.2 Cancelación por parte de Come2Indonesia
Come2Indonesia se pondrá en contacto con el cliente lo antes posible, si hay una cancelación o diferencia sustancial en el tour reservado por el cliente. Estas modificaciones o diferencias se pueden realizar después de la celebración del contrato, si la consideración de la modificación o diferencias no se realiza de mala fe.
Si el cliente no acepta estas modificaciones, Come2Indonesia ofrecerá al cliente otro tour del mismo valor (si es posible). Cuando el cliente elige hacer un tour de menor valor, Come2Indonesia pagará la diferencia al cliente. Cuando el cliente elige hacer un tour de mayor valor, el cliente pagará la diferencia a Come2Indonesia. Cuando el cliente no está dispuesto a elegir otro tour, el tour será cancelado y el cliente recibirá su depósito o pago realizado.
Si el cliente no está satisfecho con el tour, es necesario ponerse inmediatamente en contacto con el guía turístico o alguien que esté razonablemente vinculado a la empresa, con el fin de poder ayudar a solucionar su problema en ese mismo momento. Para ello el cliente tendrá un número de teléfono de emergencias 24/7 y un numero de WhatsApp.
Come2indonesia no aceptara reclamaciones que no fueran avisadas a nuestro personal en las 48 horas siguientes al incidente. Entendemos que todos nuestros guías y personal (a menos que no haya cobertura por estar en zona remota) podrán siempre comunicarse con nosotros.
Si el tour no se realizó de acuerdo con lo acordado, debido a algo causado por el cliente, Come2indonesia se ve obligado a ayudar y asistir al cliente en un nivel razonable. Todos los costes de la asistencia de Come2indonesia se cargarán al cliente.
Come2indonesia es responsable de la similitud razonable de los tours en el sitio web en la realidad, en comparación con las expectativas del cliente.
Come2indonesia también es responsable del control de los servicios externos que forman parte del tour.
Come2indonesia reservara los billetes de avión, tren, lanchas y barcos por usted. Algunos billetes deberán ser reservados con anterioridad, especialmente en rutas con pocos vuelos o fechas con alta demanda. Para ello deberemos siempre pedir una foto del pasaporte para confirmar que los nombres que reservamos son acordes al documento de viaje que traerán.
Usted comprende que acepta el itinerario y que es posible que algunas partes del viaje por Indonesia, como país tropical, puedan estar sujetas a cambios de meteorológicos y que debido a eso pueda haber cambios en el programa planeado.
Usted comprende que come2indonesia no es dueño, ni responsable de las líneas aéreas, trenes y ferri por lo que no podemos ser responsables de cambios o gastos extras debido a la cancelación o retraso de alguno de estos servicios y todos estos gastos deberán ser asumidos por usted, el cliente.
Usted no realizara ninguna reclamación a come2indonesia o sus guías, si debido a que por condiciones peligrosas que afecten en ese momento algún tour, ellos se vean en la obligación de cancelar o realizar cambios en el itinerario/tour.
Usted no realizara ninguna reclamación a come2indonesia, si debido a que el retraso o cancelación de un vuelo, ferri o servicio de transporte pierde algún servicio que tenía contratado.
Todos los gastos provenientes por cambios de itinerarios debido a la elección propia del cliente de cambiar el itinerario deberán ser cubiertos por el cliente.
Come2indonesia hará todo lo posible por su seguridad y la de su equipaje, pero deberá ser usted quien controle sus pertenencias en todo momento. Come2indonesia no se hace responsable de: pérdida de propiedad personal, fraude, engaños, muerte o lesiones personales u otros daños que no sean culpados directamente a Come2indonesia.
Se le informa que, antes de realizar su viaje a Indonesia, es fundamental asegurarse de contar con la documentación necesaria para ingresar al país. El siguiente descargo de responsabilidad presenta información importante y sirve como recordatorio de la responsabilidad del viajero de cumplir con los requisitos necesarios.
Documentos de viaje: Es responsabilidad exclusiva del viajero poseer un pasaporte válido con una fecha de vencimiento posterior a la duración de su estancia prevista en Indonesia. Además, según su nacionalidad, es posible que se le exija obtener una visa u otros permisos de viaje pertinentes antes de su partida.
Requisitos de visa: Tenga en cuenta que los requisitos de visa varían según su nacionalidad y el propósito de su visita, como turismo, negocios o empleo. Es crucial investigar y obtener la categoría de visa adecuada antes de su partida. Visite el sitio web oficial de la Embajada o el Consulado de Indonesia en su país para obtener información detallada sobre las solicitudes de visa y los requisitos específicos.
Duración de la estancia: Asegúrese de conocer la duración máxima permitida de su visa o estado exento de visa. Permanecer más allá del período autorizado puede resultar en multas, deportación u otras consecuencias legales.
Advertencias de viaje: Manténgase informado sobre las últimas advertencias y avisos de viaje emitidos por su gobierno con respecto a los viajes a Indonesia. Se recomienda revisar estas advertencias antes de su partida y tomar las precauciones necesarias para garantizar su seguridad y bienestar durante su visita.
Requisitos de salud y vacunación: Es posible que se requieran o recomienden ciertas vacunas para los viajeros que ingresan a Indonesia. Consulte a su proveedor de atención médica o visite una clínica de salud para viajes con suficiente antelación para determinar las vacunas necesarias y las precauciones de salud para su viaje.
Requisitos de entrada y salida: Las autoridades indonesias pueden imponer requisitos adicionales de entrada y salida, como prueba de viaje de regreso, evidencia de fondos suficientes o protocolos específicos relacionados con la salud. Familiarícese con estos requisitos y asegúrese de cumplirlos para evitar cualquier inconveniente.
Seguridad personal: Mientras se encuentre en Indonesia, tenga precaución y cumpla con las leyes locales, las costumbres y las regulaciones. Manténgase actualizado sobre la situación de seguridad actual en las áreas que planea visitar y tome las medidas apropiadas para garantizar su seguridad personal y la seguridad de sus pertenencias.
Seguro de viaje: Se recomienda encarecidamente obtener un seguro de viaje integral que cubra gastos médicos, cancelación o interrupción del viaje, pérdida de equipaje y otras circunstancias imprevistas. Revise los términos y la cobertura de su póliza de seguro para asegurarse de que satisfaga sus necesidades específicas.
Nueva tasa turística para visitantes internacionales en la isla de Bali: A partir del 14 de febrero de 2024, se aplica un nuevo impuesto de 100.000 IDR a todos los viajeros internacionales que deseen visitar la isla de Bali. Este gravamen tiene como objetivo contribuir a la preservación del patrimonio cultural único de Bali y refuerza su compromiso con un turismo responsable y sostenible.
Tenga en cuenta que este descargo de responsabilidad se proporciona únicamente con fines informativos y no constituye asesoramiento legal ni garantiza la precisión o integridad de la información proporcionada. Los viajeros son los únicos responsables de realizar su propia investigación y cumplir con las normas y requisitos pertinentes aplicables a sus circunstancias individuales.
Al continuar con sus planes de viaje a Indonesia, reconoce que ha leído y entendido este descargo de responsabilidad y asume toda la responsabilidad de obtener la documentación necesaria y cumplir con todos los requisitos aplicables para ingresar al país.
Antes de la llegada de la pandemia COVID-19 en marzo de 2020, Indonesia ha experimentado muchos desastres naturales como terremotos y erupciones volcánicas debido a que tiene más de 70 volcanes activos y es parte del Anillo de Fuego. A pesar de este hecho, en los 12 años que hemos estado operando en Indonesia, nuestras cancelaciones debido a desastres naturales fueron mínimas hasta llegar por supuesto la crisis debida a la pandemia del Covid19 en marzo del 2020.
En 2015, el volcán Raung en la isla de Java entró en erupción y se produjeron incendios forestales en Borneo, así como en Sumatra, creando poca visibilidad y problemas de humo. En 2018, varios terremotos sacudieron diferentes áreas de Indonesia, incluyendo los destinos turísticos Lombok y Célebes. Durante estos eventos desafortunados, ayudamos a nuestros clientes en las áreas afectadas a llegar a sus próximos destinos por tierra y/o mar ya que algunos aeropuertos fueron cerrados temporalmente. Por otro lado, para aquellos que viajaban a las zonas afectadas, pero tuvieron que cancelar, les ofrecimos destinos alternativos para que no vieran sus vacaciones paralizadas.
Por esta razón, y por petición del Gobierno de Indonesia, se exige que los clientes contraten un seguro de viaje que cubra los costos de cancelación debido a desastres naturales para evitar gastos adicionales y de asistencia sanitaria que cubra 25.000 USD (aprox. 22.100Euro)
¿Qué puede pasar en el futuro?
Esto es una incógnita y no hay posibilidad de preverlo. Nuestros clientes y todos aquellos que quieran conocer Indonesia siempre se encontrarán en la misma situación, ya qué, el volcán Raung o cualquier otro puede entrar en erupción incluso cuando se encuentre ya viajando a Indonesia, ¡o no hacerlo en los próximos 100 años o alguien vuelva a infectarse por culpa de un murciélago en China otra vez y comience otra pandemia!
¿Qué gastos extras se pueden producir y qué papel tiene Come2indonesia?
Cuando una aerolínea cancela un vuelo debido a una erupción volcánica u otra fuerza de la naturaleza, un barco cancela debido a las malas condiciones del mar o cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control, a veces se producen gastos adicionales.
En estos casos, nuestros clientes cuentan con un equipo detrás acostumbrado a manejar situaciones de este tipo y a resolver los problemas lo más rápido y menos costoso posible. Nosotros como agencia de viajes y su contacto en Indonesia, actuaremos para ayudarle en la reorganización de su viaje para que se vea lo menos interrumpido posible (cambiando de hoteles, seleccionando otro destino, cambiando vuelos domésticos, etc.) En Nuestra política de ayuda al cliente en estas situaciones, no cobraremos por este servicio de ayuda y gestión, pero sí tenemos que cobrar por todos los nuevos gastos que se puedan producir como pueden ser: reservar nuevas noches de hotel, (Algunos hoteles no devolverán dinero), nuevos traslados o nuevos billetes de avión.
Ayudaremos a solicitar todos los posibles reembolsos por servicios no utilizados de los proveedores, como hoteles y aerolíneas. Sin embargo, no podemos garantizar en absoluto que aquellas partes no usadas y que no hayan cancelado por cuenta propia, nos devolverán el dinero porque dependerá de sus políticas o de cómo vean la situación. Por ejemplo, un hotel en un destino no afectado por el desastre puede no dar un reembolso por la razón de que está operativo en ese momento. Puesto que no es responsabilidad suya, que el cliente no se haya presentado, debido a que su vuelo fue cancelado u otras razones ajenas al Hotel.
Si una aerolínea cancela un vuelo por su propia cuenta, gestionaremos los reembolsos, aunque estos pueden ser en efectivo o en forma de un bono de viaje, dependiendo de la política de cada aerolínea. En cualquier caso, siempre le informaremos al respecto.
Nuestro compromiso es facilitar las cosas a nuestros clientes en caso de incidentes como siempre hacemos. Tratamos de minimizar cualquier impacto negativo ante cualquier situación imprevista que pueda afectar al viaje y conseguir realizar todos los cambios al menor costo posible.
Como agente de reservas de vuelos, hoteles y otros servicios relacionados, Come2indonesia.com depender siempre de los términos y condiciones de los proveedores.
En caso de retraso o cancelación de vuelos o por causa de Fuerza Mayor, come2indonesia ayudará a ajustar el viaje y minimizar el cargo adicional, sin embargo, todos los cargos adicionales irán a cargo del cliente. (Ref. 2.1.2.1).
